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Solution Centre d'appel couplé à un site Web via l'IP

Bonjour à tous ! Voilà je souhaite mettre en place un système de communication utilisant l'IP. Il s'agit de permettre à un client distant de se connecter à mon site Internet (de type téléboutique) et de lui proposer de me contacter soit par téléphone soit à partir de son PC en utilisant le réseau IP. Est ce quelqu'un sait quels sont les outils nécessaires à ce déploiement ? logiciels, interfaces, routeur, gestionnaire d'appel, interface TAPI, passerelle, opérateur de téléphonie, etc ?? j'ai trouvé quelques boites qui mettent en place ce genre d'infrastructure dont WellX Télécom qui propose un système intéressant. Merci beaucoup pour votre aide ! @del