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Connexion à distance au PABX

Bonjour, Je suis étudiant en dernière année en Technologies de l'Informatique et j'ai un gros projet à réaliser qui tourne autour du PABX. En fait, on doit concevoir un réseau pour une société fictive de ventes par correspondance. Il se fait que dans leurs restrictions, les agents qui s'occupent de prendre les commandes doivent travailler à domicile. Un agent doit donc pouvoir se connecter à distance au PABX de l'entreprise à partir de chez lui, et donc être authentifié et avoir accès à toutes les fonctions (recevoir les appels entrants, transfert vers un autre agent, ...). De plus, l'agent doit voir les informations de la personne qui l'appelle (si déjà cliente) sur son PC (toujours à distance). En gros, comment faire pour accéder au PABX à distance en ayant toutes les fonctions comme si on y était relié directement, et comment faire pour que le PABX interagisse avec une base de données ? Si quelqu'un pouvait m'aider sur des noms de programme ou pour toute autre information, ça me serait d'une très grande aide ! Si quelqu'un est même prêt à voir le projet dans son entièreté pour y apporter des pistes de solution, cela me serait vraiment très utile ! Un tout grand merci, dachu

Bonsoir, Pour ma part, je ne connais que les produits Alcatel, mais la concurrence est peut etre aussi capable faire se type de configuration. Les connexions des agents distants peuvent se faire en IP en utilisant soi le SIP ou le H323. Pour par des softphones ou téléphones SIP en passant par des VPN ou par un nom de domaine SIP sur le PABX. Les connexions des agents peuvent se faire aussi pas des accès de base pour des agents distants. L'identifiant du client peut se faire par des levés de fiches sur le PC agent. Le dialogue entre le PC agent et le serveur BDD peut utiliser le protocole CSTA. Cordialement

Bonjour, Je pense que le SIP ou H323 parait le plus correct comme vous dites... Parce que se connecter à distance via le PSTN en utilisant "bêtement" des lignes de la société pour les agents, c'est un peu ridicule et surtout du gaspillage... D'un autre côté, il faudra prévoir une connexion à domicile des agents qui ait un minimum de bande passante obligatoire. Merci beaucoup pour votre réponse ! Je vais tenter de voir si cela est envisageable et également me renseigner sur le coût financier de la chose. Je laisse le topic ouvert pour mes questions futures 😉 Bien à vous, dachu

Bonjour pour info il faut un lien SDSL pour les agents a domicile

Bonsoir, Merci pour l'information, je ne pouvais pas trouver mieux c'est parfait ! Je vous tiens au courant pour mes futurs problèmes que je rencontrerai 🙂 Bien à vous, Damien