L'avenir du métier des téléphonistes avec la Voip

Ce n'est pas nouveau !

La Voip est sur le marché depuis 5 ans, Cisco nous tannait déjà il y a quelques années au salon InterOp avec leurs postes tout IP. Ce n'est donc pas nouveau, le vent souffle déjà depuis longtemps.

Des cas concrets

Le métier de téléphoniste existe encore, mais quelle est la bonne stratégie aujourd'hui pour ces personnes. Voici deux exemples concrets de la vie actuelle.

Le premier exemple est Axians qui, leader des Pabx, historiquement du monde voix traditionnelle, a su apprendre et promouvoir les data. Et ceux, en proposant des solutions data pour terminer sur la Voip ou plus précisément la Toip dans leur cas. Cela fait déjà plusieurs années qu'ils ont cette ouverture d'esprit qui leurs permets d'être au goût du jour et ce fameux vent qui souffle. Ils font même partie des la Tfv6...

Un autre exemple, je connais une préfecture que je nommerais pas, qui possède deux services informatiques. L'un pour la voix traditionnelle et l'autre pour les Data en générale. Les gens du premier service sont toujours autour de leurs câblages et de leurs standards historique. Ils refusent d'en parler, d'écouter, d'accepter et de regarder la Voip. Ainsi séparant encore et encore, jusqu'à dépasser la limite de temps d'irréversibilité en gardant la jonction de ces multi services séparant Voix et Data.

Et conceptuellement ?

Je les plains de se réveiller trop tard et de s'apercevoir qu'ils vivent dans une autre dimension. Ils devraient regarder, écouter et s'intéresser pour apprendre, non pas un nouveau métier, mais des fonctions qui changent. Il faut se remettre en cause régulièrement dans la vie, c'est le propre de l'humain et surtout de l'informatique en générale. Et oui, les téléphonistes vont devenir des informaticiens.

Des révolutions de ce type ont déjà eu lieu. Voici quelques exemples de virage qu'il ne fallait pas manquer, l'arrivée de l'informatique avec la fin des machines à écrire, l'arrivée du routage, la fin de Cobol, la chute libre de Bull et des Dps7000 et bien d'autres. Les réveilles trop tardifs seront fatals, trop de personnes sont restées sur le carreaux du fait qu'ils n'ont pas pris de hauteur de vue.

Conclusions

Les différents métiers sont complémentaires et doivent fusionner. Il est bien entendu que la Voip circule sur des réseaux partagés et la gestion des classes de services de type Diffserv, Vbr, Cir et autres sont propres aux techniciens télécoms. Cependant, ces mêmes personnes ont besoins des techniciens voix pour l'expérience, la complexité de gestion et pour appliquer les règles de fonctionnement différentes des data historiques.

Alors avançons ensemble et continuons tous ensemble.

A lire

Merci de lire les articles de mes confrères consacré au même sujet.
http://www.ilotech.com/article.php?sid=515&mode=thread&order=1&thold=-1
 

Posté le 14 octobre 2004 par _SebF