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Question sur le WRAP UP dans un CCD sur alcatel

Bonjour a vous, Savez vous si il est normal que la fonction "wrap up" ne se mette pas en route lorsqu'un agent transfert un appel vers un autre agent ou autre pilote ? Dans un fonctionnement " normal" ( a savoir le traitement de l appel) le wrap up se met en service comme programmé mais suite à un transfert de l appel le wrap up reste inactif Merci pour vos reponses

bjr, Pour moi le wrap up permet à un agent de se mettre en retrait ss se délogguer, afin d'effectuer, par exemple des tâches administratives. qd le wrap up est activé le poste ne sonne plus, il doit être interprété ds les stats comme agent présent. cdlt