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Questions sur l'ACD

Bonjour,

Je cherche des informations concernant le fonctionnement d'ACD, notamment :
- dans la table des usagers (version anglaise), le champ "ACD Station" peut prendre la valeur "Agent", "Supervisor", mais aussi "ACD authorized phone set".
Si pour les deux premiers j'ai trouvé de la documentation, quelqu'un sait-il à quoi fait référence le dernier type de station ("ACD authorized phone set") ?
- un poste téléphonique peut-il être déclaré comme agent ACD s'il n'est pas doté d'un écran permettant l'affichage d'informations étendues ? autrement dit, peut-on utiliser tout type de poste téléphonique en tant qu'agent ACD ?

Merci d'avance !