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CCS alerte sur CS client sur dépassement de durée

Bonjour (c'est ma première question sur ce super forum) EN bref : COMMENT alerter individuellement des agents d'un dépassement de seuil et surtout durée de conv. En détail : Nous utilisons le CCS (v9) ce qui nous permet de régler, pilolter, obtenir des stat, des alertes.. MAIS ceci ne marche que sur les qques postes superviseur et permet surtout de constater APRES coup les écarts à ce qu'on souhaiterait et notamment les durées de conversation. On souhaiterait que les agents aient EUX MEMES une vue en temps réel de la durée de la conv. en cours ou a minima une alerte en cas de dépassement de seuil, ce que ne semble pas savoir faire le CCS client installé sur les pc de tous nos agents.